Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 JUIN 2026

Chez MAISON CHERRY, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

Veuillez lire attentivement la présente politique avant toute commande.

  1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • non porté ;

  • non utilisé ;

  • non endommagé ;

  • complet ;

  • retourné dans son emballage d'origine.

Tout produit retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

  1. Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, MAISON CHERRY se réserve le droit de refuser le remboursement des articles :

  • ayant été portés ou essayés ;

  • présentant des traces d'utilisation ;

  • détériorés après réception ;

  • retournés incomplets ;

  • retournés sans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la revente du produit.

  1. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante :

hello@maisoncherrynails.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies claires du produit concerné.

Après examen de votre demande, MAISON CHERRY pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

  1. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter MAISON CHERRY par e-mail afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Tout retour effectué sans contact préalable pourra être refusé.

  1. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

  1. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

  1. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

hello@maisoncherrynails.com

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